VERSO LA CERTIFICAZIONE DI QUALITA'

La Presidenza A.N.M.D.O.

L’associazione Nazionale Medici Direzione Ospedaliera ha attivato nel corso del 2005 un percorso di rivalutazione delle proprie modalità di gestione delle principali attività con l’obiettivo di individuare le principali criticità e migliorarle per erogare ai soci un servizio sempre più qualificato. Questa scelta, non determinata da una necessità “di mercato”, come invece accade in altre realtà, è la conseguenza di una spinta al miglioramento continuo e all’individuazione di nuove opportunità che fa da sempre parte dell’Associazione e contraddistingue l’attuale Presidenza.

In linea con quanto eseguito all’interno di molte organizzazioni di servizio sono stati impiegati come riferimento i requisiti della normativa internazionale sui sistemi di gestione per la qualità (ISO 9001:2000). Da questo percorso (ormai in dirittura di arrivo) ci si aspettano migliorie sulle principali attività gestionali. Tali miglioramenti dovrebbero consentire di cogliere maggiormente le esigenze dei soci, rispondere più prontamente ai cambiamenti, essere più efficaci nelle soluzioni adottate, chiarire le linee di intervento individuate anno per anno.

Il percorso, realizzato attraverso una serie di incontri di sviluppo e formazione nei quali sono stati impegnati i rappresentanti dell’Associazione ed il Presidente in prima persona, ha condotto all’individuazione di aree di miglioramento e all’applicazione più sistematica di strumenti gestionali. Prevede, inoltre, un momento di valutazione da parte di un’organizzazione esterna che attraverso una verifica eseguita direttamente “sul campo” (quindi osservando le attività eseguite), porterà al rilascio di un certificato di conformità ai requisiti individuati come riferimento.

Si tratta a tutti gli effetti di un processo di certificazione di parte terza nel quale un organismo indipendente accreditato da SINCERT (l’organizzazione nazionale di accreditamento degli Enti di certificazione) visiterà la segreteria e la direzione di ANMDO e ne valuterà la capacità di rispondere agli elementi che fanno parte del modello di gestione per la qualità riconosciuto a livello internazionale. Il partner impiegato in questo percorso come Ente esterno di certificazione è CERMET che è stato selezionato sulla base della propria esperienza in ambito sanitario.

A seguito della verifica esterna saranno individuate ulteriori aree di miglioramento che troveranno una loro formalizzazione e gestione fino a rispondere in maniera puntuale a quanto evidenziato dai valutatori esterni. Il vantaggio della fase di audit esterno risiede principalmente nell’occhio “terzo” che, più di chi opera continuamente all’interno della struttura, è in grado di individuare i punti di criticità e spingere verso il miglioramento continuo dei processi e dei risultati ottenuti.

Come sempre accade nei percorsi di miglioramento continuo della qualità, la verifica non avviene una tantum ma è prevista una intensa attività di sorveglianza che dovrebbe consentire all’organizzazione di misurarsi in maniera più reattiva con un contesto in rapido cambiamento.

In questo senso si tratta di un percorso che ha un inizio ma non una fine, perché il cerchio del miglioramento continuo si evolve in maniera costante con l’obiettivo di spostare l’attenzione dell’organizzazione dai processi interni ai risultati e garantire di conseguenza un servizio erogato che consenta non solo la soddisfazione dell’utilizzatore ma anticipi i suoi bisogni.